在京东平台购物时，如果您遇到商家的服务或商品存在问题，需要投诉，可以按照以下流程进行：
投诉流程
1. 登录京东账号：
打开京东APP或网站，登录您的账号。
2. 找到订单：
在”我的订单”中找到您需要投诉的商品订单。
3. 发起投诉：
点击”申请售后”或者”投诉”按钮。
选择投诉类型（如商品问题、物流问题、服务态度等）。
根据提示，填写详细的投诉内容，并上传相关证据，如商品图片、聊天记录等。
4. 提交投诉：
确认信息无误后，提交投诉。
5. 等待处理：
商家和京东平台会在规定时间内对投诉进行处理，期间您可以通过投诉记录查看处理状态。
6. 评价处理结果：
投诉处理结束后，您可以评价处理结果是否满意。
投诉技巧
1. 详细描述问题：
投诉时，详细描述您遇到的问题，包括但不限于商品情况、商家服务问题等。
2. 提供证据：
提供有力的证据，如商品图片、视频、与商家的聊天记录等，以证明您的投诉有据可依。
3. 保持沟通：
如果商家联系您，请保持沟通，合理表达您的诉求。
4. 及时跟进：
投诉提交后，及时查看处理进度，必要时可以通过客服进行跟进。
5. 合理利用平台规则：
了解和熟悉京东平台的消费者权益保护规则，根据规则进行投诉。
6. 申请京东介入：
如果商家没有在规定时间内处理投诉，或者处理结果您不满意，可以申请京东平台介入。
7. 评价反馈：
投诉结束后，根据实际情况给予真实的评价反馈，这对商家也是一种督促。
8. 法律途径：
如果问题严重，涉及到消费者权益受到严重侵害，可以考虑通过法律途径解决。
在整个投诉过程中，保持冷静和理性，按照正规渠道进行投诉，可以有效提高问题解决的效率。同时，京东平台也在不断完善消费者保护机制，以保障消费者权益。
