在淘宝平台遇到问题商家，需要进行投诉时，通常可以按照以下流程进行：
1. 沟通协商：
首先，尝试与商家进行沟通，看是否能够友好解决问题。
2. 投诉流程：
如果沟通无果，可以按照以下步骤进行投诉：
a. 登录淘宝账号，找到对应的订单。
b. 点击”投诉”按钮，选择投诉类型（如商品问题、服务问题等）。
c. 根据提示，填写投诉内容，并提交相关证据。
投诉类型通常包括：
商品问题（如假冒伪劣、描述不符等）
物流问题（如损坏、延误等）
服务问题（如售后服务不满、态度差等）
3. 所需证据：
商品问题：
商品图片或视频
描述不符的对比截图
商家承认问题的聊天记录
检测报告（如涉及产品质量）
服务问题：
与商家的聊天记录截图
通话记录（如有）
其他买家对该服务的评价或投诉
物流问题：
物流跟踪信息截图
商品损坏的图片或视频
与物流公司的沟通记录（如有）
4. 平台介入：
若商家未在规定时间内回应或解决方案不满意，可以申请淘宝平台介入处理。
5. 后续跟进：
根据淘宝平台的处理结果，可能需要进一步提供证据或进行后续操作。
6. 注意事项：
在投诉过程中，保持沟通的文明礼貌，尽量不要使用过激言语。
投诉内容要真实，不得恶意投诉。
及时关注投诉进度，按照平台要求提供相应的证据和信息。
通过以上步骤，通常可以在淘宝平台上解决与问题商家之间的争议。如果情况复杂，建议保存好所有交易记录和沟通证据，以便在必要时进行法律 。
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